Condiciones generales
Explicación del uso de esta página web
Al hacer uso de este sitio web y realizar pedidos a través del mismo bajo el nombre de Minerales Luna Llena, usted se compromete a:
· Utilizar este sitio web exclusivamente para realizar consultas o pedidos que sean legalmente válidos.
· Proporcionar a Minerales Luna Llena su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de manera veraz y precisa. Además, acepta que Minerales Luna Llena pueda utilizar esta información para comunicarse con usted en caso necesario. En caso de no proporcionar estos datos, no podremos procesar su pedido o proporcionarle la información solicitada.
· Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos y obligarse por ellos.
Pedidos: Procedimiento de compra y precios
Registro de usuario: Para comprar productos, es necesario registrarse en el sitio web creando una cuenta de usuario o cliente. Durante este proceso, Minerales Luna Llena solicitará los datos personales necesarios, marcados con un asterisco*, previa aceptación de la Política de Privacidad. La provisión de estos datos es voluntaria pero esencial para realizar compras.
El registro también implica la elección de un nombre de usuario (correo electrónico) y una contraseña, de los cuales usted será responsable de su seguridad y uso adecuado.
Realización de pedidos: A lo largo del proceso de compra en línea, será guiado para seleccionar los artículos deseados, verificar su disponibilidad, características, precios y gastos de envío. Estos artículos se guardarán provisionalmente en un carrito de compra donde podrán ser modificados o eliminados antes de confirmar la compra.
Antes de confirmar el pedido, deberá revisar y aceptar los detalles del mismo, incluyendo los datos del pedido, dirección de envío y/o facturación, coste total en euros (€), gastos de envío e impuestos aplicables. Además, deberá aceptar las Condiciones que están disponibles en el sitio web en todo momento.
La compra se considerará confirmada cuando el cliente active el botón «finalizar compra» u otro sistema técnico similar, lo que generará un mensaje de «pedido con obligación de pago» o similar.
Confirmación de la compra: Una vez finalizado el proceso de compra, se enviará un correo electrónico con todos los detalles del pedido, incluyendo la fecha de compra, precio total, método de envío y estimación de entrega.
Precio: Todos los precios en el sitio web están en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), a menos que se indique lo contrario. Los gastos de envío no están incluidos en los precios mostrados y se calcularán al agregar los artículos al carrito de compra y completar los datos de envío. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos para los cuales se haya enviado la confirmación del pedido.
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web:
Transferencia Bancaria.
Pago con tarjeta de crédito o débito: Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express) sin ningún cargo adicional. El cargo se realizará en tu tarjeta bancaria al finalizar el pedido, ya que la validación del pago es inmediata. Los datos relacionados con los pagos con tarjeta de crédito se transmiten de forma encriptada a través de la pasarela de pago. Al realizar el pago con tarjeta de crédito, se te solicitará el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad que corresponde a las últimas tres cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. El pago con tarjeta es completamente seguro, ya que utilizamos el sistema de encriptación SSL avanzada. Para garantizar la seguridad del pago al 100%, estos datos no se almacenan en nuestro servidor, por lo que deberás proporcionarlos en cada nuevo pedido.
Disponibilidad de artículos
Si un pedido procesado normalmente resulta posteriormente en la falta de productos en stock o surgen incidencias en su suministro, se informará al Cliente de inmediato. En tal caso, el Cliente podrá optar por cambiar los productos adquiridos inicialmente por otros de igual valor o solicitar el reembolso del importe abonado. En caso de reembolso, Minerales Luna Llena procederá a devolver el importe pagado por el Cliente a través del mismo medio de pago utilizado, sin demoras injustificadas y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Entrega de pedidos
Envíos a España (Dentro de la Península)
Para los envíos dentro de la península, se aplican los siguientes gastos de envío:
Economy Parcel 3,99€
Entrega en plazos de 24 – 72 horas a nivel nacional
Incluye un intento de entrega y posterior derivación a un PS GLS
Business Parcel 4,99€
Entrega en plazos de 24 – 48 horas a nivel nacional.
Entregar en 24 horas en poblaciones a – 600 Kms del origen.
Entregar en 48 horas en poblaciones a + 600 Kms del origen.
Inlcuye recogida y hasta dos intentos de entrega.
*La preparación del pedido puede tardar de 24 a 72 horas. Una vez entregado a la empresa de mensajería, se estima que la entrega puede tomar de 2 a 5 días laborables hasta llegar a su domicilio.
No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas, donde no sea posible realizar entregas o si el pedido no se recoge a tiempo. En estos casos, el pedido será devuelto y se requerirá al cliente abonar los costos de devolución y reenvío.
Los precios incluyen el IVA
La entrega de los artículos se considera dentro del territorio español si la dirección de entrega está en territorio nacional, salvo Canarias, Ceuta y Melilla, según lo establecido en el artículo 68 de la Ley 37/1992 del IVA. El tipo de IVA aplicable será el vigente en cada momento. Se autoriza la emisión de la factura en formato electrónico, pero se puede solicitar una versión en papel en cualquier momento.
Devoluciones
Término para ejercer el derecho de desistimiento:
En el caso de contratos de venta, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de catorce días naturales, comenzando desde el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, recibe físicamente los bienes solicitados. En situaciones donde se entreguen múltiples bienes en distintas ocasiones, el plazo comienza desde la recepción del último bien. Si un bien está compuesto por múltiples componentes, el plazo comienza desde la recepción del último componente. Para contratos de entrega periódica de bienes durante un período específico, el plazo comienza desde la recepción del primer bien.
En el caso de contratos de servicios, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de catorce días naturales a partir de la celebración del contrato.
Ejercicio y resultados del derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, usted deberá comunicar a Minerales Luna Llena, antes de que venza el plazo de desistimiento, su decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca. Usted podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Usted puede enviar esta comunicación Minerales Luna Llena a través de correo electrónico enviado a la dirección hola@mineraleslunallena.com
Una vez comunicada su decisión de desistir del contrato, usted recibirá un correo electrónico con las instrucciones para efectuar la devolución de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de catorce días naturales, usted tendrá que enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento, o de celebrar el contrato, cuando el consumidor y usuario haya realizado una oferta.
Resultados del desistimiento
Si decides ejercer tu derecho de desistimiento con respecto a un pedido en su totalidad, te reembolsaremos el pago realizado por el valor de todos los productos devueltos. Este reembolso incluirá, en caso de haberlos, los costos de envío. No obstante, si has optado explícitamente por una modalidad de entrega diferente a la entrega ordinaria de menor costo, no se reembolsarán los costos adicionales asociados a esa elección.
En el caso de un desistimiento parcial de un pedido que contenga múltiples productos, te reembolsaremos el pago correspondiente al valor de los productos respecto a los cuales hayas ejercido el desistimiento. Sin embargo, los costos de entrega no serán reembolsados en desistimientos parciales, siendo asignados a la entrega de los productos que no están sujetos al desistimiento.
Bajo ninguna circunstancia se realizará el reembolso del monto que haya sido descontado debido a la aplicación de algún descuento o promoción especial.
El reembolso será procesado sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en que hayamos sido notificados de la decisión de desistir del contrato, conforme a lo establecido anteriormente. Dicho reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya indicado expresamente lo contrario. No obstante, en contratos de venta, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o una vez lo hayamos recibido.
El tiempo que transcurre desde que ejecutamos el reembolso hasta que usted recibe el dinero puede variar según el banco y el método de pago utilizado.
En caso de desistimiento, debe devolvernos los bienes sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato, según lo establecido anteriormente. El plazo se considerará cumplido si realiza la devolución de los bienes antes de que transcurran los 14 días naturales.
Deberá asumir los costos directos de devolución de los bienes hasta la dirección que le proporcionemos.
En todo caso, se solicita que devuelva el producto o productos utilizando el embalaje original (caja de envío y relleno protector) si es posible. En caso de no contar con el embalaje original, puede utilizar cualquier otro embalaje que garantice la seguridad de los artículos y su protección adecuada contra extravíos. Si decide ejercer el derecho de desistimiento respecto de un pedido en su totalidad, también deberá devolver la bolsa, si la hubiera, y cualquier otro documento incluido en el pedido.
Será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación de los mismos que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Si recibimos uno o varios artículos fuera del plazo establecido, en mal estado, con contenido erróneo o sin haber ejercido previamente y de la forma prevista el derecho de desistimiento, o si no cumplen con las características para poder desistir del contrato, no tendrá derecho al reembolso de cantidades. En este caso, nos pondremos en contacto con usted, y si, después de dos meses desde que pongamos el artículo o artículos a su disposición, se niega a recibirlos y usted debe hacerse cargo de los costos de envío del producto o productos hacia usted, no nos haremos responsables de los mismos y se considerarán abandonados.
Si decides desistir del contrato en relación con contenido o servicio digital, debes abstenerse de utilizar dicho contenido o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros.
Limitaciones al derecho de desistimiento
La entrega de bienes elaborados de acuerdo con las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.
El suministro de bienes que, tras su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de manera inseparable con otros bienes.
El suministro de contenido digital que no se proporciona en un medio físico cuando la ejecución ha comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
1.º El consumidor o usuario haya dado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el período del derecho de desistimiento.
2.º El consumidor o usuario haya manifestado su conocimiento de que, como resultado, renuncia a su derecho de desistimiento; y
3.º El empresario haya proporcionado una confirmación de acuerdo con el artículo 98.7 o el artículo 99.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En consecuencia, al adquirir el suministro de contenido digital que no se proporciona en un soporte material, como por ejemplo, ebooks o cursos en línea con acceso inmediato, usted reconoce y consiente expresamente que la ejecución comenzará durante el período del derecho de desistimiento, y por lo tanto, renuncia a su derecho de desistimiento.
Posible deterioro o manipulación del paquete
Si estás actuando como consumidor y usuario, nos comprometemos a responder ante cualquier falta de conformidad presente en el momento de la entrega del producto, contenido o servicio digital, según lo establecido por la ley. Puedes solicitar la corrección de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la rescisión del contrato mediante una declaración simple. Es importante que realices esta declaración tan pronto como detectes la falta de conformidad. Debes incluir el número de pedido, la fecha de compra, tu nombre, los detalles del producto y adjuntar fotografías o vídeos detallados que muestren la falta de conformidad.
Puedes enviar esta declaración por correo electrónico a la dirección hola@mineraleslunallena.com.
Una vez recibida y evaluada tu declaración, si confirmamos la existencia de la falta de conformidad, actuaremos según lo establecido por la ley. Dependiendo de tu solicitud, se aplicarán las siguientes consideraciones:
Subsanación de la falta de conformidad
En caso de que detectes una falta de conformidad en el producto o servicio, tendrás derecho a elegir entre su reparación o sustitución, a menos que una de estas opciones resulte imposible o excesivamente costosa para nosotros, considerando todas las circunstancias.
Si adquiriste contenidos o servicios digitales, también tienes derecho a solicitar que se pongan en conformidad.
Podremos negarnos a poner los bienes o contenidos o servicios digitales en conformidad si resulta imposible o excesivamente costoso, considerando el valor que tendrían sin la falta de conformidad y la relevancia de esta última.
En caso de que tu solicitud de reparación o sustitución sea aceptada, deberás enviarnos el producto en cuestión en un plazo máximo de 7 días hábiles a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos usar el embalaje original. Si no dispones de él, asegúrate de usar un embalaje que proteja adecuadamente los artículos.
Las medidas correctoras serán gratuitas para ti, incluyendo los gastos de envío, y se llevarán a cabo en un plazo razonable.
Reducción del precio y resolución del contrato
En los siguientes casos, usted puede solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato:
· Si la reparación o sustitución de los bienes es imposible o desproporcionada.
· Si no realizamos la reparación o sustitución en un plazo razonable, tras su solicitud expresa.
· Si los contenidos o servicios digitales no se ponen en conformidad.
· Si surge otra falta de conformidad después del intento inicial de solución.
· Cuando la falta de conformidad justifica una reducción inmediata del precio o la resolución contractual.
· Si declaramos o es evidente que no solucionaremos el problema en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para usted.
Para ejercer este derecho, envíe una declaración expresa a nuestra dirección de correo electrónico: hola@mineraleslunallena.com. La resolución del contrato no procederá si la falta de conformidad es de escasa importancia.
En caso de resolución del contrato de compraventa de bienes:
Le reembolsaremos el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o el rembolso tras la recepción.
Deberá restituir los bienes enviándolos a la dirección que le indicaremos.
Para la resolución del contrato de suministro de contenidos y servicios digitales, consulte los apartados 5 y 6 del artículo 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Plazos y procedimientos de reembolso en caso de reducción del precio o resolución del contrato:
El reembolso correspondiente a la reducción del precio o la resolución del contrato se llevará a cabo dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de su notificación, siempre que la solicitud haya sido aceptada. En el caso de la resolución de un contrato de compraventa de bienes, el reembolso se realizará tras recibir los bienes o la prueba de su devolución, según lo establecido en el artículo 119 ter 4.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Este reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor y usuario para la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. El tiempo que transcurre desde que se ejecuta la orden de reembolso hasta que se recibe el dinero puede variar según el banco y el método de pago utilizado.
El plazo para manifestar la falta de conformidad es de dos años desde la entrega del producto.
En el caso de contrato de compraventa de bienes o suministro de contenidos o servicios digitales entregados en un solo acto o en una serie de actos individuales, seremos responsables de las faltas de conformidad que surjan en el momento de la entrega o suministro y se manifiesten dentro de un plazo de tres años desde la entrega para bienes, y dos años para contenidos o servicios digitales.
En el caso de contenidos o servicios digitales, o bienes con componentes digitales, con suministro continuo durante un período determinado, responderemos por cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro del plazo acordado para el suministro según el contrato. Si el suministro continuo es inferior a tres años, la responsabilidad se extiende por tres años desde la entrega en contratos de compraventa de bienes con elementos digitales.
Advertencia
Los minerales, cristales, rocas y gemas pueden presentar variaciones naturales en color, forma, tamaño e imperfecciones, que deben ser aceptadas como parte de su apariencia. Estas características no constituyen falta de conformidad.
No hay evidencia científica que respalde propiedades terapéuticas de minerales, cristales, rocas o gemas, y la percepción de falta de tales propiedades por parte del cliente tampoco constituye falta de conformidad.
La compra de artículos con defectos conocidos, como los que se encuentran en rebajas o promociones especiales, no constituye falta de conformidad siempre que el defecto esté debidamente informado en la ficha del producto.
Se exigirá la información requerida y la confirmación del contrato
Si actúa como consumidor y usuario, la legislación exige que la información requerida según el artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se le proporcione en papel o en otro medio duradero si está de acuerdo. Al acceder y/o utilizar nuestra pagina, acepta que esta página web sirva como medio duradero para dicha información, cumpliendo así con los requisitos legales.
Al realizar un pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico después de celebrar el contrato. Esta confirmación no incluirá toda la información detallada en el artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, ya que dicha información está disponible en la página web antes de la celebración del contrato a distancia.
Comunicaciones Electrónicas
A efectos contractuales, al actuar como consumidor y usuario, usted acepta el uso del correo electrónico como medio de comunicación y reconoce que cualquier contrato, notificación, información y otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente cumplen con los requisitos legales establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Exclusión y Restricción de Responsabilidad
En un proceso de mejora continua, Minerales Luna Llena se compromete a mantener actualizada toda la información y los servicios ofrecidos en el sitio web, procurando minimizar la presencia de errores o fallos atribuibles a los medios, servicios o herramientas bajo su control directo.
Sin embargo, Minerales Luna Llena no puede garantizar la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web. En caso de interrupciones, Minerales Luna Llena procurará informar previamente al usuario.
Excepto que se indique expresamente lo contrario en estas Condiciones, la responsabilidad de Minerales Luna Llena con respecto a cualquier producto adquirido en este sitio web estará limitada al precio de compra de dicho producto.
Atención al cliente
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre el sitio web, pedidos realizados o para solicitar una hoja oficial de reclamaciones, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: hola@mineraleslunallena.com
El Servicio de Atención al Cliente proporcionará al Cliente una clave identificativa y un justificante por escrito (correo electrónico) de la presentación de la reclamación, así como, si lo solicita, la hoja de reclamaciones. Minerales Luna Llena atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de transcurrir un mes. Si su solicitud no se resuelve satisfactoriamente, el Cliente puede recurrir a la jurisdicción ordinaria, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio de residencia, a la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma, o presentar una reclamación en línea de acuerdo con el Reglamento europeo nº 524/2013.
Seguridad y Confidencialidad
Minerales Luna Llena garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones que mantengamos con usted. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
Además, Minerales Luna Llena garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, de pago y de cualquier otro tipo proporcionado por el Cliente, de acuerdo con lo dispuesto en la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.
Los Clientes pueden, en todo momento, ejercitar sus derechos de acceso, rectificación o supresión de sus datos personales. En algunos casos, también podrán oponerse al uso de sus datos o solicitar su portabilidad, comunicándolo mediante correo electrónico a hola@mineraleslunallena.com.
Cambió en las condiciones generales
Puede consultar la versión más actualizada de las Condiciones Generales en esta misma página en cualquier momento que lo desee.
Las condiciones aquí establecidas fueron revisadas por última vez el 20 de marzo de 2024. Sin embargo, Minerales Luna Llena se reserva el derecho de modificar las condiciones generales en cualquier momento, publicando su contenido. Por lo tanto, las condiciones generales que figuran en esta página estarán en vigor hasta que sean modificadas y publicadas debidamente.
Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones Generales, no dude en escribirnos a hola@mineraleslunallena
